Voip برگرفته از Voice Over Internet Protocol می باشــد که به نام تلفن IP نیز از آن نام برده می شود، در ساختار جدید فناوری امکان استفاده از بستر اینترنت و شبکه های کامپیوتری به منظور مکالمات تلفنی فراهم می نماید. امروزه فناوری Voip و یا انتقال صوت بر روی شبکه (Voice Over IP)، سیستم های تلفنی سنتی را به چالش کشیده است. ساختار Voip نه تنها هزینه نصب و راه اندازی آن کمتر و پایدار است بلکه امکانات دیگری مانند ترکیب سرویس های کامپیوتری و اینترنتی دارد. با استفاده از این ویژگی می توان سرویس هایی را خلق کرد که پیاده سازی آن ها با مراکز تلفنی سنتی اگر غیر ممکن نباشد، بسیار دشوار است. سیستم مشاوره تلفنی و یا نظر سنجی تلفنی نمونه ای از این سرویس ها هستند