تمامی هزینه های ارسال کالا به مرکز خدمات پس از فروش به عهده مشتری است.
در صورت وجود نقص فنی در سری خاص از محصولات تحت گارانتی راکان سرویس ، ما متعهد می شویم که از طریق اس ام اس ، ایمیل ، تارنمای شرکت و ... این موضوع را اطلاع رسانی نماییم تا خریداران جهت ارجاع کالای ذیل اقدام نمایند.
ارائه ضمانت نامه جهت تعمیر دستگاه در دوران ضمانت الزامی است.
کالای تعمیر یا تعویض شده شش ماه گارانتی دارد.
اگر در مدت زمان گارانتی کالا از خط تولید خارج شده باشد، با کالای هم‌رده تعویض و الباقی ریالی آن پرداخت و یا دریافت خواهد شد.
کالاهایی که سریال آنها روی جعبه آنهاست (کارت شبکه های دانگل ) حتما همراه کارتن باشند.
نصب غیر اصولی کالا و صدمات ناشی از آن.
شرایط ابطال گارانتی:
مفقود شدن ، مخدوش بودن ، حذف شماره سریال از روی دستگاه ، ناخوانا بودن سریال وعدم تطبیق سریال روی جعبه با سریال دستگاه.
باز کردن ، تعمیر و یا هرگونه دستکاری سخت افزاری دستگاه توسط افرادی بجز کارشناسان راکان سرویس.
آسیب های فیزیکی( استفاده نامناسب از سوکت های RJ45 و RJ11 و شکستن آنتن مودم های ADSL , VDSL) و الکترونیکی ( برق زدگی ) و ورود هرگونه مایعات و گرد وغبار زیاد و زنگ زدگی و سولفاته کردن و درجه حرارت نامناسب که نشان دهنده عدم کاربرد صحیح از دستگاه می باشد.
استفاده ازکابل ها و آداپتور های نامرغوب و غیر استاندارد.
باتری ها در مودم ها شامل گارانتی نمیشوند چون مصرفی هستند.
